今年的“霾”来得有点早。9月中旬，京津冀等地均出现间歇性轻度霾。在同期举办的首届2017京津冀无煤化供暖技术与防霾设备博览会上，海尔中央空调携全系“煤改电”产品齐亮相，包括海尔超低温风冷模块机·恒热系列、海尔低温空气源热泵·恒星系列、海尔地暖中央空调·云暖系列、海尔全热回收新风系统，以及海尔磁悬浮热泵冷暖中央空调、海尔超低温无线多联机等产品，吸引众多业内人士关注。

海尔低温空气源热泵·恒星系列

海尔中央空调“无煤化”全系产品具备哪些领先技术？又中标了哪些项目？对此，《政府采购信息报》记者在展会上对海尔中央空调相关负责人进行专访。

中标数量名列前茅

海尔向来以低调务实著称，以至于有人误认为海尔与“煤改电”关系不大，其实不然。

“我们根据具体规划及统一布署来参与各区域的‘煤改电’项目，中标产品数量名列前茅。”海尔中央空调产业总监孙绪宏向《政府采购信息报》记者表示。

海尔中央空调产业总监 孙绪宏

据了解，2016年海尔中央空调先后中标北京五个城区“煤改电”项目，包括通州、丰台、房山、延庆和密云。2017年伊始，海尔中央空调以第一名成绩入围河北省首个高邑县“煤改电”项目；4月21日，北京房山区“减煤换煤、清洁空气”项目定标，海尔中央空调凭借全直流变频等高性能技术中标；5月，海尔中央空调中标北京市平谷区“煤改电”项目，同月又中标北京市大兴区产业园区“煤改电”项目；8月，四家空气源热泵企业中标北京市房山区8700万元农业生产领域“煤改清洁能源”项目，其中海尔中央空调榜上有名；天津武清区“煤改电”项目是迄今为止所有煤改电已执行项目中，采购体量大项目，该项目预算总金额为34.7亿，约有10.9万户使用空气源热泵。

针对村民对空气源热泵在实际使用中电费、低效、噪音大、怕停电等因素的顾虑，海尔中央空调以其强大的自主研发能力，提供了低压补气增焓技术、整机防冻、智能除霜、智能调温、节能环保等技术解决方案。“海尔空气源热泵使用低压补气增焓技术，实现-25℃环境下强势加热，哪怕遇到极寒冬天，依然能实现初始温度较高的效果。”海尔相关负责人表示。

技术领先备受青睐

“虽然海尔中央空调‘煤改电’中标产品数量大，但每套设备的质量都按高标准进行严格把控，比如武清样板间为标杆式工程，吸引多家企业单位前来参观学习。”孙绪宏向《政府采购信息报》记者如是说。

作为海尔中央空调产业总监，他去年参与多个“煤改电”项目，不但要前期跟进项目，项目落地之后还要继续负责监管实施过程。“各地‘煤改电’项目虽然采购方各不相同，但无论由政府哪个机构负责，该项目对供应商及空气源热泵产品的要求是相同的，比如生产研发能力、低温实验室等等。”

在谈及空气源热泵产品未来技术发展趋势时，孙绪宏表示，首先，空气源热泵产品多样化将进一步完善，汇总用户需求并反馈到研发部门，研发部门再结合市场及客户需求对产品进行完善；其次，空气源热泵产品性能不断加强，除了在-25℃至-35℃低温环境下可以制热外，一些新型设备还能满足更低温环境下的制热需求，比如黑龙江、靠近俄罗斯等区域也能使用空气源热泵产品并稳定运行；第三，空气源热泵产品制热量、性能系数不断提高，比如目前一度电能产出三度电的热量，未来将考虑一度电能否产出四度电的热量。

售后服务满意度居首

“煤改电”项目不仅重视企业的生产能力，其后续服务能力也面临考验。“经常有一些使用其他品牌空气源热泵产品的农户找到我们，咨询能否帮他们维修设备。”海尔相关负责人表示。

俗话说“三分产品七分安装”，海尔的清洁能源产品也不例外。而海尔“一切以用户为中心”的服务理念早已深入人心。“海尔售后服务是一种体系，经过数十年积累沉淀而成，不是说中了某个大项目就能提升售后服务，专业的售后服务能力并非一蹴而就。”

为了给用户提供更好的服务体验，依托于海尔强大的售后服务团队，将煤改电售后服务网络布局到村镇，海尔中央空调承诺 48 分钟上门，24 小时温馨服务，无论产品出现什么问题，用户只需拨打一个电话，海尔中央空调就会以快速度解决。

据了解，海尔秉承“真诚到永远”的服务意识，在“煤改电”中的售后服务满意度一直位居业内首位。

事实上，“煤改电”只是解决环境污染问题的办法之一，未来无论是清洁能源改造还是应用都将着眼于一套整体系统，从设备材料开始到生产末端，结合客户实际需求定制多套集成方案以供选择。

海尔相关负责人表示：“海尔中央空调不单单把‘煤改电’看作是一个个项目，而是一个产业，通过自主研发技术不断引领行业向前发展。”