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空气能热水器售后:卖的不仅是产品,而是品牌!
来源：空气巴巴 发布时间：2016-01-08
摘要：
“产品卖出去了，卖出去的只是产品；售后做得好，卖出去的才是品牌！”售后服务团队建设是空气能品牌建设的重要一环，也是支撑空气能品牌在全国范围内保持竞争力，赢得客户信赖的重要基石。
（空气能热水器售后）
空气能热水器属于高价格的大家电类产品，在售后服务这一方面要求应该更加严谨，毕竟大家都希望花的大价钱能消费到优质的产品和完整的服务。可是不少新进入家电网购的家电企业为了争抢市场，容易将发展的重点放在产品和营销上，反而在售后服务等环节着力不够。家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等家电维修过程中的“顽疾”，成为拉低消费者对家电品牌满意度的重要原因。
目前空气能热水器的市场销售以终端专卖店为主，无论是家用机还是商用机的销售，在市场销售中，口碑营销占了重要的比例，无论是平时的促销活动，还是参加家居建材品牌联盟举办的团购会等，老客户带新客户来参加都在签单中占据重要的比例，而能够让品牌在用户中产生好的口碑，实现口碑宣传的重要基础就是服务，这其中即来自企业的售后服务实力，还有企业对于售后服务的重视程度。
随着互联网的发展，家电网购方面的投诉也呈现增长的趋势。当传统家电的售后顽疾遭遇互联网销售渠道，衍生出网购家电的新的消费投诉热点。主要表现在：家电售后推诿的现象。比如，在退货问题上，电商企业对新《消法》规定的网络销售无理由退货政策执行情况不尽相同，集中表现在对“七日”期间的计算与法律规定有偏差、“是否适宜退货”提醒告知方式不显著等方面。
更为重要的是，在不同的销售平台，家电售后服务均有差异，比如家电安装问题，有的平台是通过网购商家进行安装，有的是经过厂家进行安装，而家电产品如果安装、调试不好，又会带来一系列问题。作为精明的消费者，在选购前必定会做足调查工作。产品的品牌信誉度、知名度、厂家规模、产品质量、技术、售后服务等都是消费者在购买产品前应该了解好的空气能热水器信息。
专家表示，随着消费者消费理性的趋势愈加明显，品牌商家除了通过产品与用户进行沟通互动外，服务方面的互动板块建设更能够给品牌带来意想不到的收获，统观成熟行业的领军企业，如海尔、联想以及海底捞等品牌，售后服务板块建设的重视，都带来了消费者的点赞效应，通过互联网的传播，更是给品牌带来了优质的品牌资源。
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